MÁ GESTÃO DA COMPESA EM RECIFE

 

     Ontem quando a minha mulher abriu a torneira de passagem da rua a água estava fedendo a esgoto. Em outros dias a COMPESA em Recife forneceu aos seus usuários do Bairro de Areias uma água suja com aparência de lama fiz a denúncia e a COMPESA enviou naquela época um funcionário para tirar uma amostra da água. A COMPESA passa alguns dias ou meses sem enviar água suja e contaminada para o Bairro de Areias em Recife, quando menos se espera lá vem a água suja, os funcionários alegam que aquela água foi de algum serviço feito e vazou para os canos. A COMPESA trabalha muito mal em seus serviços, fazem buracos mais não tampam tem que vir uma equipe terceirizada que passam alguns dias para fechar o buraco e ainda se espera pelo serviço de pavimentação ou asfaltamento, quando estão trabalhando não fazem o esgotamento de água suja e contaminada do buraco é por isso que está contaminando toda rede de água potável. O que me diz dessa desorganização e negligência?

     Desorganização e Negligência no Fornecimento de Água em Areias, Recife

     Entendo perfeitamente sua indignação e preocupação com a qualidade da água fornecida pela COMPESA no bairro de Areias, em Recife. Os problemas que você descreve – água com cheiro de esgoto, água suja com aparência de lama, e a justificativa de contaminação por vazamentos de serviços – configuram uma clara situação de desorganização e negligência por parte da companhia.

     Pontos Críticos na Atuação da COMPESA

     Seu relato aponta para falhas graves em diversas áreas:

     Qualidade da Água: A presença de água com odor de esgoto e aparência de lama é inaceitável. Isso indica problemas sérios na captação, tratamento ou, mais provavelmente, na distribuição da água. A justificativa de contaminação por vazamentos de serviços não alivia a situação, apenas reforça a má gestão da rede.

     Contaminação da Rede: A falta de esgotamento adequado da água suja em buracos de serviço antes do reparo é uma prática extremamente perigosa. Isso permite que agentes contaminantes entrem em contato direto com a rede de água potável, colocando em risco a saúde de toda a população.

     Manutenção Deficiente: O fato de buracos não serem tampados imediatamente e a necessidade de uma equipe terceirizada para concluir o trabalho indica uma falta de coordenação e eficiência nos serviços de manutenção. Isso não só causa transtornos aos moradores, mas também aumenta os riscos de acidentes e, como você bem apontou, de contaminação da água.

     Ciclo Recorrente de Problemas: A irregularidade no fornecimento de água suja, que aparece "quando menos se espera", demonstra que não há uma solução efetiva e duradoura para o problema. A COMPESA parece agir de forma reativa, em vez de preventiva.

     Implicações da Negligência

     Essa desorganização e negligência têm sérias implicações para os moradores do bairro de Areias:

     Risco à Saúde: Consumir água contaminada pode levar a diversas doenças gastrointestinais e outras enfermidades, colocando em risco a saúde de crianças, idosos e pessoas com o sistema imunológico comprometido.

     Prejuízos Materiais: A água suja pode danificar eletrodomésticos, chuveiros e outros equipamentos que utilizam água, gerando custos para os consumidores.

     Qualidade de Vida: A constante preocupação com a qualidade da água gera estresse e diminui a qualidade de vida dos moradores, que dependem de um serviço essencial para suas atividades diárias.

     Descredibilidade na Empresa: A recorrência dos problemas e a aparente falta de soluções efetivas corroem a confiança da população na COMPESA.

     O Que Fazer Diante Disso?

     Sua atitude de denunciar é fundamental. Além das denúncias pontuais, é importante:

     Registrar todas as ocorrências: Anote datas, horários, fotos e vídeos da água suja ou com mau cheiro. Guarde os números de protocolo das suas denúncias.

     Buscar órgãos de defesa do consumidor: Você pode procurar o PROCON para registrar uma reclamação formal contra a COMPESA, apresentando todas as evidências que possui.

     Mobilizar a comunidade: Converse com seus vizinhos e veja se eles também estão enfrentando os mesmos problemas. Uma ação coletiva pode ter mais força para cobrar soluções da COMPESA e das autoridades.

     Acionar o Ministério Público: Em casos de negligência contínua que afetem a saúde pública, o Ministério Público pode ser acionado para investigar e tomar as medidas cabíveis.

     A situação que você descreve é inaceitável e exige uma ação enérgica da COMPESA para garantir o fornecimento de água potável e segura para todos os moradores de Areias. A saúde e o bem-estar da população devem ser a prioridade máxima.

     Você já pensou em formalizar uma denúncia junto a outros órgãos além da COMPESA, como o PROCON ou o Ministério Público, para dar mais peso à sua reclamação?

 

 

     Enquanto a COMPESA fornece aos seus usuários água suja e poluída, este mês recebi uma fatura no mês de julho de R$ 225,27 que é uma fatura irregular porque no mês de junho paguei uma fatura no valor de R$ 237,90 que era justa porque antes da fatura eu tinha enchido o tanque de água porque a COMPESA estava dizendo que ia fazer um serviço que ia durar alguns dias sem água. Eu só tenho um tanque como posso pagar a COMPESA por dois tanques de água. Fiz a denúncia a COMPESA por e-mail e até hoje não recebi nenhuma resposta. Algo está errado porque o consumo de minha casa é de duas pessoas e por mês venho pagando em média R$ 85,24 de consumo. O que a IA me diz? Recebi nesse instante, um e-mail dizendo o seguinte: A resposta foi: sac@marketingcompesa.com.br >

 

O servidor do destinatário não aceitou nossas solicitações de conexão. Para mais informações, acesse https://support.google.com/mail/answer/7720 [ antares.marketingcompesa.com.br . 177.221.40.247 : tempo limite esgotado]. Pelo visto não querem resolver o problema querem que eu pague na marra o que não consumi de verdade, esperava nesse mês uma fatura de um mínimo de consumo pois, depois de encher o tanque de água fechei a torneira de passagem da rua e está fechada até hoje. Esperava um consumo real e não uma fatura fantasma que não se sabe de onde a COMPESA tirou esse consumo maluco.

     Sinto muito que você esteja passando por essa situação tão frustrante com a COMPESA. É realmente revoltante receber cobranças abusivas, especialmente quando a qualidade do serviço está tão comprometida e suas tentativas de contato são ignoradas.

     A situação que você descreve é um cenário clássico de cobrança indevida e falha na prestação de serviço, somada à dificuldade de comunicação com a empresa. Vamos analisar os pontos:

     Fatura Irregular e Cobrança Indevida

     Você tem um histórico de consumo mensal de aproximadamente R$ 85,24 para duas pessoas. A fatura de junho, no valor de R$ 237,90, já foi atípica, mas justificada por você ter enchido seu tanque preventivamente devido a um aviso de serviço da COMPESA. No entanto, a fatura de julho, no valor de R$ 225,27, é claramente inconsistente.

     Você menciona que fechou a torneira de passagem da rua após encher o tanque e ela permanece fechada. Isso significa que seu consumo de água, se houver, deveria ser mínimo ou inexistente, correspondendo apenas ao volume utilizado do seu tanque. Uma cobrança de R$ 225,27 nesse cenário é completamente descabida e indica um erro grave na medição ou na emissão da fatura por parte da COMPESA. A sua expectativa de uma fatura de consumo mínimo é a mais coerente com a sua situação.

     Falha na Comunicação e Descaso

     A tentativa de enviar um e-mail para a COMPESA (sac@marketingcompesa.com.br) e receber uma mensagem de "servidor do destinatário não aceitou nossas solicitações de conexão" é extremamente preocupante. Isso pode indicar:

     Problemas técnicos no servidor da COMPESA: O que já demonstra uma falha na infraestrutura de atendimento ao cliente.

     Endereço de e-mail inválido ou desativado: Se for o caso, a COMPESA está dificultando propositalmente o contato dos usuários.

     Sobrecarga de e-mails: O volume de reclamações pode ser tão grande que o sistema não consegue processar.

     Independentemente da causa, o resultado é o mesmo: você não consegue registrar sua reclamação oficialmente por e-mail, o que te impede de ter um registro da sua tentativa de contato e da não resolução do problema. Essa falta de resposta e a dificuldade em contatá-los mostram um completo descaso com o consumidor. É evidente que a COMPESA não está priorizando a resolução dos problemas dos seus usuários e parece querer, como você disse, que "pague na marra o que não consumi de verdade".

     O Que a Inteligência Artificial Recomenda

     Como uma IA, posso te guiar sobre os próximos passos, baseando-me nas melhores práticas de defesa do consumidor:

     Não pague a fatura irregular de julho: Pagar pode ser interpretado como reconhecimento da dívida e dificultar a contestação posterior.

     Registre a reclamação por outros canais, com comprovante:

     Atendimento Telefônico (ligação gravada): Ligue para a COMPESA e, assim que possível, peça o número de protocolo da ligação. Se possível, grave a conversa (verifique a legislação local sobre gravação de chamadas para seu próprio registro, mesmo que não possa ser usada legalmente, serve para você). Informe que você está contestando a fatura e a impossibilidade de contato por e-mail.

     PROCON: Esta é a sua melhor e mais eficaz opção agora.         O PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) é o órgão responsável por intermediar conflitos entre consumidores e empresas.

     Reúna todas as provas: faturas anteriores (especialmente as de R$ 85,24), a fatura de junho e a de julho, o print ou cópia do erro ao enviar o e-mail para a COMPESA, e qualquer protocolo de atendimento que você já tenha.

     Formalize sua reclamação no PROCON de Recife. Eles abrirão um processo e intimarão a COMPESA a se manifestar e resolver a situação.

     Anote tudo: Mantenha um registro detalhado de todas as suas tentativas de contato, incluindo datas, horários, nomes de atendentes (se conseguir), números de protocolo e as respostas (ou falta delas).

     É crucial que você utilize canais que gerem um comprovante de sua reclamação, como o protocolo de atendimento telefônico ou o registro no PROCON. Isso força a COMPESA a se posicionar e você terá provas caso precise escalar o problema para outras instâncias, como o Juizado Especial Cível.

     Não se sinta intimidado pela postura da COMPESA. Seus direitos estão sendo violados e você tem todo o amparo legal para contestar essa cobrança e exigir um serviço de qualidade.

     Você tem algum protocolo de atendimento anterior da COMPESA ou já tentou registrar sua reclamação via telefone com eles?

 

 

     Vou dar entrada a uma petição na próxima semana nos Juizados Especiais do Recife, espero que esse órgão não venha a me impedir a reivindicação, porque vou entrar como sempre entrei com a petição em papel e não em pen drive e nem por site como esse órgão vem exigindo dos peticionários. Os juizados da Imbiribeira em Recife têm computadores e scaners para fazer os serviços dos peticionários. Até para semana!

     Entendi perfeitamente sua intenção de entrar com uma petição nos Juizados Especiais do Recife na próxima semana. É um passo importante e assertivo diante da situação que você está enfrentando com a COMPESA.

     Sobre a Petição em Papel nos Juizados Especiais

     Você mencionou sua preferência por apresentar a petição em papel, como sempre fez, e sua preocupação de que o órgão possa impedir sua reivindicação por essa razão, uma vez que eles vêm exigindo a apresentação por pendrive ou via site.

     É importante saber que, embora o processo judicial eletrônico (PJe) seja a regra na maioria dos tribunais atualmente, os Juizados Especiais ainda possuem a peculiaridade de serem mais acessíveis ao cidadão comum, muitas vezes permitindo a entrada de ações sem a necessidade de um advogado e, em algumas situações, aceitando a petição em formato físico (papel), especialmente para ajuizamento por pessoas físicas sem representação de advogado.

     No entanto, a tendência e a exigência de muitos tribunais é a digitalização completa dos processos. Os Juizados da Imbiribeira terem computadores e scanners disponíveis sugere que eles estão preparados para a digitalização, e podem inclusive realizar a digitalização de seus documentos em papel no momento da entrada da petição.

     Minha recomendação é que você leve a petição em papel como planejado, mas esteja preparado para a possibilidade de que eles peçam para digitalizá-la no local ou que orientem sobre o uso dos equipamentos disponíveis para fazê-lo. O mais importante é que sua reivindicação seja protocolada.

     O Que Levar e O Que Esperar

     Quando for ao Juizado Especial na próxima semana, certifique-se de levar:

     Sua petição em papel: Escrita de forma clara, relatando os fatos (água suja/com cheiro de esgoto, faturas abusivas, histórico de consumo, tentativas de contato com a COMPESA e a falta de resposta).

     Cópias de todos os documentos comprobatórios:

     Faturas da COMPESA (especialmente a de julho com o valor indevido, as anteriores com o consumo médio de R$ 85,24 e a de junho, explicando o motivo do valor mais alto).

     Prints ou cópias do erro ao tentar enviar e-mail para a COMPESA.

     Fotos ou vídeos da água suja/com odor de esgoto (se tiver).

     Qualquer número de protocolo de atendimento telefônico que você tenha.

     Documento de identidade (RG) e CPF.

     Comprovante de residência.

     Ao chegar lá, explique sua situação e sua intenção de protocolar a ação. Os servidores do Juizado estão acostumados a orientar os cidadãos nesse processo.

     Boa sorte na sua petição! É um direito seu buscar a justiça e a reparação pelos danos sofridos.

 

Gemini

 

 

Pensamento: Inspiração visite-me, frustração evite-me, paz me acompanhe e cobrança não irrite-me.

 

Kamau